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Envíos nacionales
Para los pedidos enviados dentro del país de origen de la marca, se aplican los gastos de envío estándar, salvo que se alcance el importe mínimo del pedido para obtener el envío gratis. La entrega suele tardar entre 1 y 5 días hábiles, según la ubicación.

Envíos internacionales
Plazo de entrega: entre 7 y 21 días hábiles, según el destino, el despacho de aduanas y la empresa de mensajería.
Gastos de envío: se calculan en función del peso y las dimensiones del paquete, así como del destino. Estos gastos se mostrarán al finalizar la compra.
Aduanas / aranceles: cualquier arancel de importación, tasa aduanera o impuesto aplicado por el país de destino será responsabilidad del cliente. Vitamart puede ayudar con la documentación si se solicita.

Tiempo de procesamiento de los pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago, sin incluir fines de semana ni días festivos.

Una vez que realices un pedido, Vitamart puede enviarte un correo electrónico o un SMS de confirmación para verificar los detalles del pedido (dirección de envío, método de pago, etc.).

Para clientes nuevos, pedidos de alto valor o pedidos enviados a direcciones nuevas, es posible que se requiera una verificación adicional (por ejemplo, confirmar tu identidad o una llamada telefónica).

Si la verificación falla (por ejemplo, si no recibimos respuesta dentro de un plazo determinado), el pedido puede cancelarse o quedar retenido hasta que se aclaren los detalles.

Requisitos para devoluciones/cambios
Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su empaque original, con todas las etiquetas y sellos intactos. Se aceptarán devoluciones o cambios por daños, defectos o artículos incorrectos dentro de un plazo determinado (p. ej., de 7 a 30 días) después de la entrega.

Artículos no retornables
Es posible que los productos marcados como «venta final», los artículos perecederos y los productos de cuidado personal o higiene abiertos, entre otros, no sean elegibles para devolución.

Inicio de la devolución
Los clientes deben comunicarse con el servicio de atención al cliente y proporcionar los detalles del pedido (número de pedido, producto y motivo de la devolución). Vitamart puede emitir una autorización de devolución de mercancía (RMA) o una referencia similar.

Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, un artículo incorrecto o daños, Vitamart cubrirá el costo del envío de devolución. De lo contrario, el cliente podría ser responsable del envío de devolución y de cualquier trámite aduanero relacionado con la devolución. Procesamiento del reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se reembolsará el importe al método de pago original dentro de un plazo determinado (normalmente, de 5 a 14 días hábiles). Los cambios se tramitarán de manera similar una vez verificados los artículos devueltos.

Algunos productos pueden incluir garantía del fabricante (si corresponde). Las reclamaciones de garantía deben incluir el comprobante de compra.

La garantía no cubre el mal uso, los daños por accidentes ni la alteración del producto.

Si los productos de Vitamart se compran a través de minoristas externos, la política directa de devoluciones/reembolsos de Vitamart generalmente no se aplica. En su lugar, deberá seguir la política de la tienda donde realizó la compra.

Guarde siempre su recibo de compra o factura, especialmente en el caso de revendedores autorizados, para cualquier reclamación de garantía o devolución.

Los clientes pueden cancelar sus pedidos dentro de un breve plazo (antes de que haya comenzado el procesamiento).

Una vez enviado, es posible que la cancelación no sea posible. En ese caso, se aplica el proceso de devolución estándar.