Política de reembolso
Tiene 30 días a partir de la fecha en que recibe su pedido para solicitar una devolución. Como no podemos revender un frasco abierto, las devoluciones se limitan a productos sellados y sin abrir.
Qué productos califican
Un producto es elegible si:
- Está sellado y sin abrir, con el sello de seguridad intacto
- Está en su empaque original
- Cuenta con su número de pedido o comprobante de compra
Cómo devolver un artículo
Escriba a support@thevitamart.com con su número de pedido y el producto que desea devolver. Si aprobamos la devolución, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución e instrucciones. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Por favor, no nos envíe nada antes de que hayamos aprobado la devolución. No podemos aceptar devoluciones que no hayan sido solicitadas.
Artículos dañados o incorrectos
Avísenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y le enviaremos un reemplazo o le haremos un reembolso completo.
Algunos productos no se pueden devolver:
- Productos abiertos o usados
- Productos enviados sin una solicitud de devolución aprobada
Cambios
No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida es devolver el producto original para obtener un reembolso, una vez que lo aprobemos, y luego hacer un nuevo pedido del producto que desea.
Cuándo recibirá su reembolso
Le enviaremos un correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le diremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo emitiremos a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días más en reflejarlo.
Si han pasado 15 días hábiles desde la aprobación y aún no lo ve, escríbanos.
¿Tiene preguntas?
¿No está seguro de si algo califica para reembolso? Pregúntenos primero. Solo necesita un correo electrónico: support@thevitamart.com, o use nuestra página de contacto.
La versión en inglés de esta política es la versión oficial. Esta traducción se ofrece por conveniencia.