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Livraison nationale
Pour les commandes expédiées dans le pays d'origine de la marque, les frais de port standard s'appliquent, sauf si le montant minimum de commande pour la livraison gratuite est atteint. Le délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon le lieu.

Livraison internationale
Délai de livraison : 7 à 21 jours ouvrables selon la destination, le dédouanement et le partenaire de transport.
Frais de livraison : Calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis. Ces frais seront indiqués lors du paiement.
Douane / Droits : Tous les droits d'importation, frais de douane ou taxes imposés par le pays de destination sont à la charge du client. Vitamart peut fournir une assistance documentaire sur demande.

Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande passée, Vitamart peut envoyer un e-mail ou un SMS de confirmation afin de vérifier les détails de la commande (adresse de livraison, mode de paiement, etc.).

Pour les nouveaux clients, les commandes de grande valeur ou les commandes provenant de nouvelles adresses, une vérification supplémentaire (par exemple, confirmation d'identité ou appel téléphonique) peut être requise.

Si la vérification échoue (par exemple, en l'absence de réponse dans un délai imparti), la commande peut être annulée ou mise en attente jusqu'à clarification.

Admissibilité aux retours/échanges
Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes/scellés intacts. Les retours ou échanges dus à des dommages, des défauts ou des articles incorrects seront acceptés dans un certain délai (par ex. 7 à 30 jours) après la livraison.

Articles non retournables
Les produits marqués comme « vente finale », les denrées périssables, les articles de soins personnels ou d'hygiène ouverts, etc., peuvent ne pas être éligibles aux retours.

Initiation du retour
Les clients doivent contacter le service client en fournissant les détails de la commande (numéro de commande, produit, motif du retour). Vitamart peut émettre une autorisation de retour de marchandise (RMA) ou une référence similaire.

Frais de retour
Si le retour est dû à un défaut de fabrication, à une erreur sur l'article ou à un dommage, Vitamart prend en charge les frais de retour. Dans le cas contraire, le client peut être responsable des frais de retour et de tout dédouanement sur les retours. Traitement des remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un certain délai (généralement 5 à 14 jours ouvrables). Les échanges seront traités de la même manière une fois les articles retournés vérifiés.

Certains produits peuvent être assortis d'une garantie du fabricant (le cas échéant). Les demandes de garantie doivent inclure une preuve d'achat.

La garantie ne couvre pas une mauvaise utilisation, les dommages accidentels ou toute altération du produit.

Si les produits Vitamart sont achetés auprès de détaillants tiers, la politique de retour/remboursement directe de Vitamart ne s'applique généralement pas. Vous devez plutôt suivre la politique du magasin où l'achat a été effectué.

Conservez toujours votre reçu ou votre facture d'achat, notamment pour les revendeurs agréés, pour toute demande de garantie ou de retour.

Les commandes peuvent être annulées par le client dans un court délai (avant le début du traitement).

Une fois expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, la procédure de retour standard s'applique.