Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Comme nous ne pouvons pas revendre un flacon ouvert, les retours sont limités aux produits scellés et non ouverts.

Produits admissibles

Un produit est admissible s'il est :

  • Scellé et non ouvert, avec le sceau de sécurité intact
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat

Comment retourner un article

Écrivez à support@thevitamart.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Si nous approuvons le retour, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour et des instructions. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Veuillez ne rien nous renvoyer avant que nous ayons approuvé le retour. Les retours non demandés ne peuvent pas être acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits ouverts ou utilisés
  • Les produits renvoyés sans demande de retour approuvée

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Le plus simple est de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement, une fois le retour approuvé, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Quand recevrez-vous votre remboursement

Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, nous l'effectuerons sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours de plus pour l'afficher.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous ne le voyez toujours pas, écrivez-nous.

Des questions ?

Vous ne savez pas si un article est admissible à un remboursement ? Demandez-nous d'abord. Un simple e-mail suffit : support@thevitamart.com, ou utilisez notre page de contact.

La version anglaise de cette politique fait foi. Cette traduction est fournie à titre indicatif.